Questions fréquemment posées
Général
Que faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation de commande ?
Ce n'est pas le but recherché, veuillez envoyer un courriel avec votre nom complet et votre adresse électronique à info@sage-toronto.com. Nous vous aiderons rapidement.
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@sage-toronto.com ou via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures.
Ma question n'est pas répertoriée, et maintenant ?
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Moyens de paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Paypal et Apple Pay. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour ensuite afficher toutes les options possibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100% sûres.
Comment puis-je appliquer mon code de réduction ?
Le code de réduction peut être utilisé sur la page de paiement. Saisissez votre code sur la page de paiement et le code de réduction sera immédiatement utilisé.
Délai de livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Une fois votre commande passée, elle est généralement traitée dans un délai d'un jour ouvrable. Cependant, si vous commandez un vendredi soir ou le week-end, le traitement de votre commande peut prendre un peu plus de temps.
- Une fois votre commande traitée, elle sera expédiée et la livraison prendra en moyenne 3 à 12 jours ouvrables. Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Cependant, si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Retour
Des questions sur les retours ?
Toutes les questions concernant le processus de retour peuvent être trouvées sur notre page de retours.
Commande
Comment puis-je annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, elle est immédiatement préparée pour l'expédition par nos systèmes automatisés. Par conséquent, il n'est malheureusement pas possible d'annuler une commande terminée. Si vous avez des inquiétudes concernant le produit que vous recevez, nous vous proposons un processus de retour sans tracas. Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception et de recevoir un remboursement complet.
Vais-je recevoir une confirmation de commande après ma commande ?
Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contient le récapitulatif de la commande et l'adresse de livraison.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous trouverez votre numéro de commande dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu peu de temps après avoir passé votre commande. Ce numéro de commande est composé d'un # à 4 chiffres (par exemple #0000)
J'ai saisi des coordonnées incorrectes, peuvent-elles être modifiées ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois celle-ci passée, car nous la traitons et l'emballons le plus rapidement possible. Pour plus de sécurité, veuillez contacter notre service client pour discuter des solutions possibles.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Vous n'avez pas reçu votre commande ? C'est embêtant d'entendre cela ! Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail avec un lien de suivi pour suivre le colis. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou le statut de votre colis n'est pas clair ?
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